Документ описывает, что оплачивается на сайте tunnellio.ru, какими способами и когда открывается доступ. Термины «Оператор», «Сайт», «Сервис», «Личный кабинет» и «Пользователь» употребляются в значении, определённом договором-офертой.
1. Что оплачивается
Оператор предоставляет доступ к сервису туннелирования: обращения из сети Интернет к поддомену Пользователя принимаются Сервисом и передаются на его оборудование. Оплачивается доступ к платным возможностям Сервиса на один месяц, а не отдельные файлы, материалы или физические товары. Ничего не отгружается и не доставляется: услуга оказывается дистанционно.
- Free - бесплатно и бессрочно. До 10 поддоменов, до 3 SSH-ключей и до 3 OAuth-приложений. Программный интерфейс на этом тарифе недоступен. Карта не требуется.
- Pro - 300 рублей в месяц или $4 в месяц при оплате картой иностранного банка. Снимает ограничения на количество поддоменов, ключей и OAuth-приложений, открывает доступ к программному интерфейсу и к паролю на TCP bridge.
Актуальная стоимость, дата окончания оплаченного периода и история платежей всегда видны в Личном кабинете, в разделе Оплата.
2. Как оформить оплату
Заказ оформляется Пользователем самостоятельно. Ни корзины, ни звонка менеджера, ни ожидания подтверждения в этом процессе нет.
- Зарегистрируйтесь на сайте и подтвердите адрес электронной почты по ссылке из письма.
- Войдите в Личный кабинет и откройте раздел Оплата.
- Выберите валюту: рубли для карты российского банка, доллары для карты иностранного банка.
- Нажмите кнопку оплаты. Откроется защищённая страница платёжного шлюза.
- Выберите способ оплаты: банковская карта или СБП.
- Введите данные карты и подтвердите платёж либо оплатите по QR-коду в приложении банка.
После успешного платежа Пользователь возвращается в Личный кабинет.
3. Способы оплаты
Оплата производится банковской картой. К оплате принимаются карты платёжных систем МИР, Visa International и Mastercard Worldwide.
Также доступна оплата через СБП (Систему быстрых платежей): на странице шлюза показывается QR-код, который сканируется приложением банка, либо ссылка для перехода в приложение на том же устройстве. Реквизиты карты при этом не вводятся вовсе.
Способ оплаты выбирается Пользователем на странице платёжного шлюза. При оплате через СБП карта не сохраняется, поэтому автоматическое продление после такого платежа недоступно: для него нужна оплата картой с разрешением на автосписание.
Обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где вводятся данные карты: номер карты, срок действия, имя держателя латинскими буквами в точности как на карте и код CVC2/CVV2. Оператор не получает, не обрабатывает и не хранит данные карты: она вводится на стороне банка.
Если карта подключена к услуге 3-D Secure, Пользователь автоматически переадресуется на страницу банка-эмитента для аутентификации. Правила и методы дополнительной идентификации уточняются в банке, выпустившем карту.
Безопасность обработки интернет-платежей через платёжный шлюз подтверждена международным сертификатом PCI DSS. Передача данных выполняется с применением шифрования; посторонним лицам эта информация недоступна.
4. Когда открывается доступ
Доступ открывается автоматически, без участия сотрудников Оператора. Платёжный шлюз сообщает Сервису о поступлении средств, и возможности Pro включаются на той учётной записи, с которой была начата оплата. Обычно это занимает несколько секунд.
Оплаченный период отсчитывается от даты окончания текущего, а не от даты платежа: при досрочном продлении остаток не сгорает.
Поддомены, ключи и OAuth-приложения, помеченные как доступные только на Pro, возвращаются в рабочее состояние в момент активации оплаченного периода. Ничего не удаляется при переходе на Free: избыточные записи только помечаются и перестают обслуживаться.
Если средства списаны, а доступ не открылся, напишите через форму обратной связи и укажите дату, сумму и адрес электронной почты учётной записи.
5. Автосписание
Автоматическое продление по умолчанию выключено и включается только явным действием Пользователя. Оно возможно, если карта была сохранена платёжным сервисом при оплате и Пользователь разрешил автосписание.
Привязанную карту можно отвязать в разделе Оплата в один клик; автосписание при этом выключается. Оператор не хранит номер карты: в Личном кабинете отображаются только последние четыре цифры.
Списание по автопродлению выполняется в дату окончания оплаченного периода. Если списание не прошло, учётная запись переводится на Free, а данные сохраняются.
6. Возврат денежных средств
Возврат регламентируется договором-офертой и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Заявление на возврат направляется через форму обратной связи с указанием даты платежа, суммы и адреса электронной почты учётной записи.
При оплате банковской картой возврат производится на тот же счёт, с которого был совершён платёж, в течение 5-30 рабочих дней: срок зависит от банка, выпустившего карту, и Оператор на него повлиять не может. По безналичным платежам от юридических лиц возврат осуществляется в течение 15 рабочих дней.
При отказе от Договора до окончания оплаченного периода возвращается стоимость услуг за неиспользованные полные дни периода.
7. Безопасность платежей
Несколько правил, которые защищают деньги на карте лучше любых технических мер:
- Берегите карту так же, как наличные: не оставляйте её в машине, в кафе или в магазине.
- Никогда не сообщайте полный номер карты и код CVC2/CVV2 по телефону - ни банку, ни магазину, ни службе поддержки. Их не запрашивает никто, у кого есть законный повод вам позвонить.
- Держите под рукой телефон банка, выпустившего карту, и звоните туда сразу, если карта утеряна.
- Вводите реквизиты карты только на странице оплаты и только когда сами начали платёж.
Обработка персональных данных при оплате описана в Политике конфиденциальности.
8. Реквизиты и связь
Реквизиты Оператора, включая банковские, опубликованы на странице обратной связи и доступны для копирования. Там же находится форма для обращений по вопросам оплаты, доступа и возвратов.